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Assistance Freightools.

Pour celles et ceux qui utilisent déjà Freightools. Cherchez dans le Centre d’aide, ou envoyez une demande : nous vous répondons par e-mail.

Envoyer une demande d’assistanceChercher dans le Centre d’aide (en anglais)

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Commencez par le Centre d’aide.

Plus de 130 articles illustrés de captures d’écran, répartis en douze rubriques. Ils répondent pas à pas à de nombreuses questions du type « comment faire ».

Ouvrir le Centre d’aide (en anglais)

Quelques articles pour commencer

Envoyez une demande d’assistance.

Dites-nous ce qui s’est passé, à quel endroit, et les étapes qui font réapparaître le problème, pour que nous puissions le reproduire.

  • Le module où le problème est survenu
  • Ce que vous attendiez, et ce que vous avez vu
  • Le numéro du devis, de l’expédition ou de la facture
  • Le texte exact de tout message d’erreur

Tous les champs sont obligatoires, sauf ceux marqués comme facultatifs.

Nous répondons à cette adresse.

L’adresse e-mail ou l’ID utilisateur que vous utilisez pour vous connecter, si ce n’est pas l’adresse indiquée plus haut.

La partie de Freightools où le problème est survenu. Si elle ne figure pas dans la liste, choisissez Autre et indiquez le nom de l’écran dans le champ « Que s’est-il passé ? »

La plupart des navigateurs l’indiquent dans le menu Aide, à la rubrique À propos.

Priorité

Dans quelle mesure le problème freine votre travail.

Système d’exploitation

Ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce que vous avez vu. Ajoutez le numéro du devis, de l’expédition ou de la facture, et le texte exact de tout message d’erreur.

Numérotez les étapes pour que nous puissions refaire le même parcours. Par exemple : 1. Ouvrez le devis. 2. Cliquez sur Send. 3. L’erreur apparaît.

Ne mettez aucun mot de passe dans le formulaire ni sur vos captures d’écran.

Le formulaire n’accepte pas de pièces jointes. Après l’envoi de la demande, vous pouvez envoyer vos captures d’écran et vos fichiers par e-mail à support@freightools.com (ouvre votre messagerie).

Après l’envoi.

  1. Votre demande ouvre un ticket

    L’envoi du formulaire ouvre un ticket d’assistance et le transmet par e-mail à support@freightools.com.

  2. Les fichiers passent par e-mail

    Le formulaire n’accepte pas de pièces jointes. Envoyez vos captures d’écran et vos fichiers par e-mail à support@freightools.com, au format PNG, JPG, PDF, TXT ou LOG.

  3. Nous répondons par e-mail

    La réponse est envoyée à l’adresse que vous indiquez dans le champ E-mail.

Questions.

Quel module choisir ?

La partie de Freightools où le problème est survenu. Si elle ne figure pas dans la liste, choisissez Autre et indiquez le nom de l’écran dans le champ « Que s’est-il passé ? »

Puis-je joindre une capture d’écran ?

Pas dans le formulaire. Après l’envoi de la demande, envoyez-la par e-mail à support@freightools.com (ouvre votre messagerie), au format PNG, JPG, PDF, TXT ou LOG.

Où me connecter ?

Sur system.freightools.com (s’ouvre dans un nouvel onglet). C’est aussi le lien Connexion de l’en-tête du site. Freightools GPT a sa propre page de connexion, sur gpt.freightools.ai (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Mon compte est peut-être désactivé. À qui m’adresser ?

À l’administrateur Freightools de votre entreprise. Les administrateurs ajoutent, modifient et désactivent les utilisateurs de leur entreprise.

Le Centre d’aide existe-t-il dans d’autres langues ?

Le Centre d’aide est en anglais, avec quelques articles en hébreu.

Pas de réponse dans le Centre d’aide ?

Envoyez une demande avec le module, ce qui s’est passé et les étapes, ou écrivez à support@freightools.com. Nous répondons par e-mail.

Envoyer une demande d’assistanceÉcrire à support@freightools.com (ouvre votre messagerie)