Soporte de Freightools.
Para quienes ya trabajan con Freightools. Busca en el Centro de ayuda o envía una solicitud y te respondemos por correo.
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Empieza por el Centro de ayuda.
Más de 130 artículos, con capturas, repartidos en doce secciones. Resuelven paso a paso muchas dudas sobre cómo hacer las cosas.
Abrir el Centro de ayuda (en inglés)Algunos puntos de partida
- Usuarios y rolesCómo cambiar el rol de un usuario (en inglés)
- ConfiguraciónDónde encontrar la configuración de tu usuario y de tu empresa (en inglés)
- CorreoCómo conectar tu correo a Freightools (en inglés)
- Carga de tarifasResolución de problemas y preguntas frecuentes (en inglés)
- Cotizar desde un correoCómo resolver «Partner not found» al analizar una solicitud de cotización (en inglés)
Envía una solicitud de soporte.
Cuéntanos qué ha pasado, dónde y con qué pasos vuelve a ocurrir, para que podamos reproducirlo.
- El módulo en el que ocurrió
- Lo que esperabas y lo que viste
- El número de la cotización, del envío o de la factura
- El texto exacto de cualquier mensaje de error
Solicitud enviada
Para añadir capturas o archivos (PNG, JPG, PDF, TXT o LOG), envíalos por correo a support@freightools.com (abre tu aplicación de correo).
Después de enviarla.
Tu solicitud abre un ticket
Al enviar el formulario se abre un ticket de soporte, que se manda por correo a support@freightools.com.
Los archivos van por correo
El formulario no admite adjuntos. Envía las capturas y los archivos a support@freightools.com en PNG, JPG, PDF, TXT o LOG.
Te respondemos por correo
La respuesta llega a la dirección que indicas en el campo Correo electrónico.
Preguntas.
¿Qué módulo elijo?
La parte de Freightools en la que surgió el problema. Si no aparece en la lista, elige Otro e indica la pantalla en «¿Qué ha pasado?».
¿Puedo adjuntar una captura?
En el formulario, no. Después de enviar la solicitud, mándala por correo a support@freightools.com (abre tu aplicación de correo) en PNG, JPG, PDF, TXT o LOG.
¿Dónde inicio sesión?
En system.freightools.com (se abre en una pestaña nueva). Es el mismo enlace que «Iniciar sesión», en la cabecera del sitio. Freightools GPT tiene su propio inicio de sesión, en gpt.freightools.ai (se abre en una pestaña nueva).
Puede que mi cuenta esté desactivada. ¿A quién se lo pregunto?
Al administrador de Freightools de tu empresa. Los administradores dan de alta, editan y desactivan a los usuarios de su empresa.
¿El Centro de ayuda está en otros idiomas?
El Centro de ayuda está en inglés, con algunos artículos en hebreo.
¿No encuentras la respuesta en el Centro de ayuda?
Envía una solicitud con el módulo, lo que ha pasado y los pasos, o escribe a support@freightools.com. Te respondemos por correo.