L’entreprise
Qui ils sont
Unimasters est un prestataire de services logistiques bulgare fort d’environ 30 ans d’histoire. L’entreprise a lancé « MyUnimasters », une plateforme de gestion des tarifs et de cotation instantanée sur Freightools, pour offrir à ses clients une expérience moderne en libre-service sans renoncer aux services à valeur ajoutée qui distinguent son activité.
Le défi
Ce qu’ils devaient résoudre
Un prestataire logistique de 30 ans porte une expertise opérationnelle profonde, mais les clients attendent de plus en plus de pouvoir coter et réserver instantanément. Le défi était d’exposer la cotation instantanée — et d’y associer des services comme l’assurance et la douane — au sein d’un parcours unique et guidé, plutôt que dans un ensemble fragmenté de formulaires.
La mise en œuvre
Bâti sur Freightools
MyUnimasters sur Freightools
Unimasters a bâti une plateforme de gestion des tarifs et de cotation instantanée à sa marque, pour que les clients obtiennent de vrais devis directement.
Un parcours d’achat de fret guidé
Les clients sont guidés tout au long du processus d’achat de fret au sein d’un seul environnement, au lieu de sauter d’un canal à l’autre.
Des services à valeur ajoutée intégrés
Des services comme l’assurance et la douane sont proposés à côté du devis, pour que le client puisse accomplir une plus grande partie du parcours en un seul endroit.
Transformation du flux de travail
Comment le flux de travail a changé
Avant
L’expertise profonde du prestataire atteignait les clients via des formulaires et des canaux fragmentés, si bien que la cotation et l’association de services ne pouvaient pas se faire instantanément.
Avec Freightools
MyUnimasters guide les clients à travers la cotation instantanée, les services à valeur ajoutée comme l’assurance et la douane, et la réservation — le tout au sein d’un seul environnement.
Résultat
Le résultat
Unimasters offre désormais à ses clients des cotations instantanées et un parcours d’achat de fret guidé dans un seul environnement, optimisant l’expérience de bout en bout.
“La manière intuitive dont le client est guidé tout au long du processus d’achat de fret au sein d’un seul environnement nous permet d’optimiser pleinement l’expérience.”
Pourquoi cela compte
L’impact commercial
La cotation instantanée assortie de services à valeur ajoutée intégrés aide un prestataire logistique établi à défendre sa marge et ses relations clients face aux acteurs digitaux d’abord, tandis qu’un parcours guidé unique crée une voie naturelle pour y rattacher des services comme l’assurance et la douane.
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Les produits Freightools qui le rendent possible
Cotation en libre-service pour vos clients
Instant Quote
Instant Quote, c’est le parcours de cotation en libre-service que vos clients utilisent directement. Il s’appuie sur Tari + Miles, si bien que le prix qu’ils voient est celui que votre équipe commerciale aurait donné — en plus rapide.
Tarifs, contrats, surcharges
Rate Management
Rate Management, c’est le logiciel de gestion des tarifs de fret qui sert de référentiel unique pour chaque contrat, surcharge et majoration propre à un client que vos équipes appliquent — il alimente Miles et Instant Quote pour que les devis soient toujours construits à partir des règles valides en vigueur.
Vos clients, en ligne
Digital Customer Portal
Digital Customer Portal, c’est l’interface tournée vers le client où vivent Instant Quote, le suivi des réservations et l’accès aux documents — y compris de douane — à votre marque, et non à celle de Freightools.
Les noms des clients, les citations et les chiffres reflètent des références clients publiées par Freightools. Aucun logo tiers n’est affiché ; les noms de marque apparaissent uniquement sous forme de texte.