L’entreprise
Qui ils sont
All-Forward est un transitaire digital mondial qui gère des expéditions maritimes et aériennes de l’Extrême-Orient vers l’Europe et les États-Unis. L’entreprise s’est donné pour mission d’offrir à ses clients une véritable expérience d’achat de fret en ligne, plutôt qu’un formulaire « demandez une cotation ».
Le défi
Ce qu’ils devaient résoudre
Diriger une activité de transit digitale d’abord, cela signifie que les clients s’attendent à se connecter, à voir de vraies options et à réserver — pas à attendre une réponse manuelle. Construire et maintenir en interne le moteur de tarification derrière cette expérience aurait détourné des ressources de l’exécution et du service client.
La mise en œuvre
Bâti sur Freightools
Freightools Rate Management comme moteur de tarification
All-Forward s’est appuyée sur Freightools Rate Management comme bibliothèque de tarifs et logique de tarification derrière sa boutique tournée vers le client, de sorte que les devis affichés en ligne reflètent ses véritables règles d’achat et de vente.
Un environnement d’achat de fret en ligne complet
Les clients parcourent les offres et réservent dans un environnement à sa marque, au lieu d’écrire un e-mail pour demander des tarifs, le moteur de cotation Freightools tournant en coulisses.
Une personnalisation par compte
L’expérience est personnalisée pour chaque compte, si bien que les clients fidèles voient des options pertinentes pour leurs trafics et leur historique.
Transformation du flux de travail
Comment le flux de travail a changé
Avant
Les clients demandaient traditionnellement un tarif et attendaient une réponse manuelle, la tarification étant traitée au cas par cas en coulisses.
Avec Freightools
Les clients se connectent désormais à un environnement à sa marque, voient des options pertinentes pour leurs trafics et leur historique et réservent en ligne — tandis que Freightools Rate Management maintient les devis à l’écran alignés sur les véritables règles d’achat et de vente d’All-Forward.
Résultat
Le résultat
All-Forward exploite un environnement d’achat de fret à sa marque et piloté par les données sur la technologie Freightools, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur l’exécution plutôt que sur la maintenance d’une infrastructure de tarification.
“Pouvoir tirer parti de l’expertise de Freightools Rate Management est un atout considérable pour nous… nous pouvons concentrer nos ressources sur l’exécution.”
Pourquoi cela compte
L’impact commercial
Une boutique de fret en libre-service transforme la tarification en canal de vente : les clients peuvent transiger sans attendre des devis manuels, l’équipe redéploie sa capacité de la maintenance des tarifs vers l’exécution, et une expérience en ligne cohérente soutient la fidélisation sur les trafics récurrents.
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Envoyez-nous un seul tarif fournisseur ou un seul trafic avant l’appel. Nous vous montrerons comment nous le construisons et comment il s’insérerait au cœur de votre flux d’exploitation.
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Les produits Freightools qui le rendent possible
Tarifs, contrats, surcharges
Rate Management
Rate Management, c’est le logiciel de gestion des tarifs de fret qui sert de référentiel unique pour chaque contrat, surcharge et majoration propre à un client que vos équipes appliquent — il alimente Miles et Instant Quote pour que les devis soient toujours construits à partir des règles valides en vigueur.
Cotation en libre-service pour vos clients
Instant Quote
Instant Quote, c’est le parcours de cotation en libre-service que vos clients utilisent directement. Il s’appuie sur Tari + Miles, si bien que le prix qu’ils voient est celui que votre équipe commerciale aurait donné — en plus rapide.
Vos clients, en ligne
Digital Customer Portal
Digital Customer Portal, c’est l’interface tournée vers le client où vivent Instant Quote, le suivi des réservations et l’accès aux documents — y compris de douane — à votre marque, et non à celle de Freightools.
Les noms des clients, les citations et les chiffres reflètent des références clients publiées par Freightools. Aucun logo tiers n’est affiché ; les noms de marque apparaissent uniquement sous forme de texte.