L’azienda
Chi sono
All-Forward è uno spedizioniere digitale globale che gestisce spedizioni mare e aria dall’Estremo Oriente verso Europa e USA. L’azienda si è posta l’obiettivo di mettere davanti ai propri clienti una vera esperienza di acquisto spedizioni online, e non l’ennesimo form «richiedi un preventivo».
La sfida
Cosa dovevano risolvere
Gestire un’attività di spedizione digital-first significa che i clienti si aspettano di accedere, vedere opzioni reali e prenotare — non attendere una risposta manuale. Costruire e mantenere internamente il motore tariffario dietro quell’esperienza avrebbe sottratto risorse all’esecuzione e al servizio clienti.
L’implementazione
Costruito su Freightools
Freightools Rate Management come motore tariffario
All-Forward ha usato Freightools Rate Management come libreria tariffaria e logica di prezzo dietro il proprio shop rivolto al cliente, così che i preventivi mostrati online riflettano le sue reali regole di acquisto e vendita.
Un ambiente completo di acquisto spedizioni online
I clienti navigano e prenotano in un ambiente brandizzato invece di scrivere via email per le tariffe, con il motore di quotazione Freightools che lavora dietro le quinte.
Personalizzazione per account
L’esperienza è personalizzata per ciascun account, così i clienti di ritorno vedono opzioni rilevanti per le loro tratte e per il loro storico.
Trasformazione del flusso
Come è cambiato il flusso di lavoro
Prima
Tradizionalmente i clienti richiedevano una tariffa e attendevano una risposta manuale, con il prezzo gestito caso per caso dietro le quinte.
Con Freightools
Ora i clienti accedono a un ambiente brandizzato, vedono opzioni rilevanti per le loro tratte e il loro storico e prenotano online — mentre Freightools Rate Management mantiene i preventivi a schermo allineati alle reali regole di acquisto e vendita di All-Forward.
Risultato
Il risultato
All-Forward gestisce un ambiente di acquisto spedizioni brandizzato e data-driven sopra la tecnologia Freightools, lasciando che il team si concentri sull’esecuzione invece che sulla manutenzione dell’infrastruttura tariffaria.
“Poter sfruttare la competenza di Freightools Rate Management è un enorme vantaggio per noi… possiamo concentrare le nostre risorse sull’esecuzione.”
Perché conta
L’impatto commerciale
Un freight shop in self-service trasforma il prezzo in un canale di vendita: i clienti possono concludere senza attendere preventivi manuali, il team riconverte capacità dalla manutenzione delle tariffe all’esecuzione, e un’esperienza online coerente sostiene la fidelizzazione sulle tratte ricorrenti.
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I prodotti Freightools che ci sono dietro
Tariffe, contratti, supplementi
Rate Management
Rate Management è il software di gestione tariffe di spedizione che funge da fonte unica per ogni contratto, supplemento e ricarico specifico per cliente che il tuo team applica — alimentando Miles e Instant Quote affinché le quotazioni nascano sempre dalle regole valide e aggiornate.
Quotazione self-service per i tuoi clienti
Instant Quote
Instant Quote è il flusso di quotazione in self-service che i tuoi clienti usano direttamente. Si appoggia a Tari + Miles, così il prezzo che vedono è lo stesso preventivo che avrebbe dato il tuo ufficio commerciale — solo più veloce.
I tuoi clienti, online
Digital Customer Portal
Digital Customer Portal è la superficie rivolta al cliente dove vivono Instant Quote, lo stato delle prenotazioni e l’accesso ai documenti — col tuo brand, non con quello di Freightools.
Nomi dei clienti, citazioni e numeri riflettono referenze clienti pubblicate da Freightools. Non viene mostrato alcun logo di terze parti; i nomi dei brand compaiono solo come testo.